Umpan Balik Pelanggan
Umpan Balik Pelanggan
Selain dari perubahan organisasi yang mengganggu, perusahaan juga mengalami metamorfosis dalam hal nilai. Setiap orang menjalani beberapa bentuk indoktrinasi melalui serangkaian sesi indoktrinasi di seluruh departemen atau perusahaan yang menyamar sebagai acara perusahaan.
Meskipun karyawan menghabiskan waktu yang signifikan jauh dari pekerjaan yang sebenarnya karena sesi ini, Ves menganggapnya layak karena menyatukan tenaga kerja di sekitar satu set cita-cita sangat penting di masa depan.
Semakin besar perusahaannya tumbuh, semakin banyak orang yang dipekerjakannya, semakin sulit untuk melakukan perubahan dalam identitas bersama karyawannya.
Saat ini, sebagian besar LMC memusatkan markas dan operasi manufaktur bawah tanah di Mech Nursery. Jauh lebih mudah untuk mengubah arah seluruh perusahaan ketika masih beroperasi dari satu lokasi.
Berbagai acara perusahaan yang mengumpulkan berbagai pekerja perusahaan bersama-sama perlahan-lahan mengangkat pentingnya LMC dalam kehidupan mereka. Ves ingin mereka bangga bekerja untuk LMC. Mampu menjadi bagian dari LMC harus menjadi suatu kehormatan!
Selain berusaha membangun budaya perusahaan yang kuat, Ves juga bertujuan untuk mengikat mereka bersama. Dia iri pada persahabatan bersama para Perusak Dahsyat dan Pendekar Pedang Lydia dan ingin membangun sesuatu yang serupa dengan para pekerja di perusahaannya sendiri.
"Jika seorang rekan kerja dari LMC dalam masalah, maka rekan-rekannya harus melakukan segala daya mereka untuk membantu! Jika perusahaan dilemparkan ke lumpur di media, maka bawahan aku harus dengan antusias menyatakan dukungan mereka! Perusahaan mengurus rakyatnya dan rakyatnya mengurus perusahaannya!"
Itu lebih sulit diucapkan daripada dilakukan. Pada akhirnya, kebanyakan orang bekerja untuk sebuah perusahaan hanya agar mereka dapat mencari nafkah. Mencoba menumbuhkan identitas bersama yang mengikat pekerja yang berbeda dari sebuah perusahaan bersama-sama tidak peduli asal mereka tidak dapat dipaksa.
Namun itu tidak berarti tidak ada cara untuk mendorongnya berkembang sejak awal.
Yang diambil Ves dari masanya dengan Perusak Dahsyat dan Pendekar Pedang Lydia adalah bahwa mereka berdua mempertahankan keberadaan mereka di sekitar satu misi menyeluruh.
Perusak berjuang untuk tujuan yang sederhana. Mereka hanya ingin dihargai oleh Korp Mech lagi. Kelalaian dan kurangnya perawatan oleh kantor pusat jelas menyengat Perusak agak dalam. Keluhan kolektif mereka secara aneh mengikat mereka bersama di sekitar satu tujuan bersama untuk memberi Perusak nama yang lebih baik dan membersihkan reputasi kotor mereka di militer!
Sedangkan untuk Pendekar Pedang, pengembangan yang berfokus pada perempuan meminjamkan diri untuk membawa panji mengangkat status perempuan di perbatasan! Sementara hampir tidak ada orang yang peduli tentang gender di ruang beradab karena teknologi bertindak sebagai equalizer hebat, perbatasan tidak begitu melimpah.
Kurangnya pembangunan dan kemakmuran di luar ruang beradab membuat status perempuan di kalangan masyarakat kasar menjadi sulit. Pendekar Pedang mengumpulkan sekelompok wanita muda yang dirampas, membesarkan mereka dengan cara yang brutal dan mengubah mereka menjadi prajurit wanita yang semuanya berjuang untuk tujuan yang sama, yaitu untuk memberdayakan setiap wanita!
Meskipun Ves tidak mengira mereka mencapai semua itu untuk wanita di Wilayah Bintang Faris, tujuan yang terdengar sangat berhasil berhasil merekatkan Pendekar Pedang lebih erat.
Ves berpikir panjang dan keras tentang misi LMC mana yang harus dijalankannya saat melanjutkan bisnis.
"Tidak menginspirasi untuk mengatakan bahwa misi utama LMC adalah menghasilkan banyak uang dengan menjual mesin perang."
Meskipun itu cukup merangkum kebenaran, Ves tidak begitu kasar untuk mengatakannya secara terbuka. Setiap perusahaan perlu mendandani tujuannya dengan sesuatu yang terdengar lebih mulia untuk membuat para pekerjanya merasa senang dengan pekerjaan mereka.
Oleh karena itu, perusahaan mengadopsi misi yang berpusat pada moto dan prinsip-prinsip intinya. Tujuannya adalah untuk menyediakan setiap pilot mech sebuah mesin yang dapat mereka andalkan. Bagi Ves, moto perusahaan membawa makna yang lebih istimewa setelah pengalaman Mastery terbarunya.
Ikatan antara Eloise dan Valiant Wardennya telah mencapai tingkat kedua dari resonansi penuh! Mech energi besar yang mereka gabungkan dengan resonansi murni kami adalah ekspresi paling benar dari mech hidup yang pernah Ves lihat!
"Mereka adalah mitra sejati seumur hidup."
Ves ingin berbagi kepuasan yang didapatnya dari bertemu seorang pilot mech yang memiliki kasih sayang yang kuat untuk mechnya. Oleh karena itu, selain dari acara perusahaan yang berusaha untuk memvalidasi kontribusi yang dibuat oleh karyawan perusahaan, mereka juga menyelenggarakan beberapa sesi umpan balik pelanggan langsung.
Pada titik ini ke Fase 2, LMC baru saja mulai melakukan sesi ini. Ratusan pekerja berkumpul di auditorium perusahaan yang baru-baru ini didirikan perusahaan di kompleksnya.
Mereka menghadiri sesi wajib ini karena Ves secara pribadi menekankan pentingnya menghubungkan langsung dengan pelanggan mereka.
"Tidaklah cukup untuk menerima catatan terima kasih di comm mereka atau untuk mendengar basa-basi dari proyeksi." Dia mengatakan ketika dia memutuskan untuk mendorong sesi mahal ini. "Aku ingin setiap pekerja dari LMC bertemu seorang pilot mech atau pembeli mech secara langsung yang memiliki pengalaman baik dengan produk kami."
Dengan lebih dari sepuluh ribu mech yang dijual sejak pendiriannya, LMC memperoleh pijakan yang kuat di komunitas mech. Sejumlah besar Blackbeak dan Crystal Lords di Republik Cahaya menyaksikan pertempuran sepanjang perang yang diperpendek saat pakaian mereka menghadapi beberapa serangan selama misi mereka.
Meskipun tidak setiap pertempuran berakhir dengan baik, jumlah cerita bagus yang muncul dari perang memberi perusahaan lebih dari cukup opsi untuk dipersatukan kembali. LMC mengeluarkan banyak undangan kepada pelanggannya untuk mengirim mech dan pilot mech mereka ke Tirai Berawan untuk membicarakan pengalaman mereka dengan produk-produk LMC.
Tidak setiap korp tentara bayaran atau perusahaan keamanan setuju untuk melakukannya bahkan setelah LMC menawarkan kompensasi untuk waktu mereka. Namun, pakaian yang cukup menerima undangan untuk memberikan setiap karyawan kesempatan untuk menghadiri sesi umpan balik pelanggan.
Ves membawa Ketis untuk menghadiri sesi pertama. Mereka memasuki auditorium perusahaan lebih awal dan duduk di ruang tertutup yang menghadap ke aula utama. Berbagai karyawan perusahaan dari setiap departemen perlahan masuk dan mengambil tempat duduk yang ditugaskan. Dari manajer senior hingga teknisi bot pembersih, dari penduduk setempat yang tumbuh di Tirai Berawan hingga teknisi mech yang sangat terampil yang belajar di Bentheim, para hadirin merefleksikan beragam ragam perusahaan.
"Mengapa kau membawaku ke sesi umpan balik pelangganmu, Ves?" Ketis bertanya dengan sedikit kesal.
"Kau perlu keluar lebih banyak. Ada lebih banyak mendesain mech daripada belajar sendiri. Ada seluruh komunitas di luar sana yang berputar di sekitar mech. Sekarang kau jauh dari Pendekar Pedang, kau tidak lagi mendapat manfaat dari paparan mech pilot. Menghadiri sesi ini akan mengingatkan kau tentang profesi kami sebenarnya."
Akhir-akhir ini, Ketis sepenuhnya terbawa oleh kemampuan belajarnya yang jauh lebih baik. Dengan kecenderungan tingkah lakunya yang tertekan oleh konsentrasinya yang meningkat, dia sepenuhnya mulai menghargai manfaat menyerap banyak pengetahuan.
Dia tumbuh lebih pintar dan lebih berpengetahuan dari hari ke hari!
Sebagai seseorang yang juga tertarik pada kesenangan mendapatkan banyak pengetahuan dengan cepat, Ves tahu betapa sulitnya bagi seorang desainer mech untuk menolak daya pikatnya.
Sementara pengetahuan selalu memainkan peran sentral bagi para desainer mech, itu adalah kesalahan untuk mengabaikan sisi lain dari profesi. Merancang mech tidak pernah berputar di sekitar desainer mech. Sebaliknya, peran mendasar mereka dalam masyarakat selalu melayani pilot mech dengan menyediakan mereka mech terbaik untuk pekerjaan!
Ves percaya bahwa desainer mech yang mengurung diri mereka di laboratorium atau perpustakaan sepanjang hari menjadi sepenuhnya tidak berhubungan dengan sisi pelanggan dari profesi mereka. Dia tidak ingin Ketis untuk berkembang menjadi desainer mech yang hanya menghabiskan hari-harinya terkunci di menara gadingnya.
Begitu semua orang tiba, pintu auditorium ditutup. Layar gelap yang menghalangi pandangan panggung di depan perlahan memudar, menampilkan sepasang mech yang tampak ikonik!
"Ini Blackbeak dan Raja Kristal!"
Iya! Bagaimana mungkin karyawannya tidak merasakan beban dari usaha mereka sendiri jika mereka tidak bersatu kembali dengan beberapa produk perusahaan? Pemandangan Blackbeak dan Raja Kristal, yang masing-masing telah di recoated untuk mengadopsi warna dan tanda pakaian masing-masing, membuat kesan instan pada audiens mereka.
Desahan dan napas terheran-heran mencerminkan kepribadian unik yang diperoleh mechs setelah beberapa tahun digunakan secara intensif. Setiap pilot mech dan mech yang diundang oleh LMC semuanya telah melihat aksi nyata!
Pilot mech Blackbeak melangkah maju pertama dengan gaya berjalan percaya diri. "Nama aku Raymond Costa. Aku adalah letnan mech dari Jauh, seorang korp tentara bayaran terkenal yang berbasis di wilayah Nebula Hijau. Aku telah ditugaskan untuk mengemudikan label emas Blackbeak selama tiga tahun. Biarkan aku berbicara tentang pengalaman aku dengan Blackbeakku."
Dari semua Blackbeak yang ada di alam liar, label emas Blackbeak yang dibuat oleh Ves memamerkan X-Factor terkuat tepat di luar kotak! Dipasangkan dengan pilot mech yang bekerja untuk korp tentara bayaran aktif selama perang, Blackbeak ini memperoleh beberapa peluang untuk membuat perbedaan!
"Aku suka Blackbeakku." Raymond menyatakan dengan tegas. "Itu adalah teknik ksatria terbaik yang aku uji coba sejauh ini. Meskipun banyak kolega aku pada awalnya menyalahkan komandan tentara bayaran kami karena membeli mesin yang sedemikian mahal, aku dapat memberi tahu kau sekarang bahwa Pholon Jauh tidak membuang satu kredit!"
Dengan aura mengesankan label emas Blackbeak menyapu penonton, Raymond mulai berbagi beberapa kisah perangnya. Semua orang menjadi terpesona oleh ceritanya ketika mereka tanpa sadar mengalami rasa kompleks yang dipancarkan oleh mech.
Menurut indra spiritual Ves, label emas Blackbeak X-Factor sudah mulai berkembang ke arah uniknya sendiri. Setiap pengalaman yang dilaluinya bersama Raymond Costa meninggalkan bekas lain pada keberadaan spiritualnya, mendorong pertumbuhannya dan memperkuatnya dengan cara yang menguntungkan pilot mechnya juga.
"Mungkin pertempuran yang paling mengerikan selama perang adalah ketika Pholon Jauh menerima misi dari Korp Mech untuk mempertahankan kilang bahan bakar strategis di wilayah Bentheim. Orang-orang Vesian mengirim detasemen mech untuk menyerang seluruh sistem bintang! Bahkan seperti sistem Aset spaceborn dihancurkan, orang-orang Vesian juga mendaratkan empat perusahaan mech ke planet utama untuk menyerang industri lokalnya. Kilang bahan bakar yang ditugaskan untuk menjaga adalah salah satu target utama mereka!"
Sebuah proyektor besar mulai mengalirkan rekaman pertempuran di latar belakang. Blackbeak milik Raymond memainkan peran sentral dalam rekaman ini!
"Apa yang terjadi?" Seseorang di antara hadirin bertanya.
"Kami beruntung tidak sendirian." Raymond menyeringai. "Korp Mech menempatkan beberapa perusahaan mech di kota-kota, tetapi begitu mereka melihat orang-orang Vesian langsung menuju kilang bahan bakar, mereka membutuhkan setidaknya satu jam untuk memperkuat kita! Lebih banyak dari dua-ke-satu, korp tentara bayaran kita berdiri sendirian sementara kalah jumlah tiga lawan dua melawan Pasukan Mech!"
Mech militer dan pilot mech selalu lebih unggul daripada mech komersial dan pilot tentara bayaran. Perbedaan dalam kekuatan jauh lebih besar daripada perbedaan dalam jumlah!
Raymond menegakkan punggungnya dan menepuk kaki Blackbeaknya. "Kami adalah Pholon Jauh! Kami tidak mudah takut! Kami lebih baik dari itu! Kami berdiri di tanah kami dan menahan serangan Vesian. Meski begitu, Vesian menggunakan koordinasi mereka untuk efek mematikan, memaksa teman-teman aku untuk mengeluarkan lagi dan lagi ketika mech mereka terkoyak. Situasinya tampak mengerikan dan tampaknya hampir pasti bahwa kita akan dikalahkan sebelum bala bantuan berhasil tiba."
"Apa yang kau lakukan?"
"Karena pertahanan kita terkoyak, kami memutuskan untuk meninggalkan postur statis kami. Kami memutuskan untuk melanjutkan serangan!" Raymond menyeringai. "Blackbeakku dan aku memimpin serangan! Pada saat itu, aku merasa lebih hidup dan terhubung ke mechku daripada sebelumnya! Dengan keganasan yang tidak terkendali, kami menghantam mech Vesian! Mungkin kami mengambil salah satu perwira mereka lebih awal, karena mereka adalah terlalu lambat untuk bereaksi terhadap serangan mendadak kami!"
"Apakah kau berhasil menang?"
"Harganya sangat mahal, tapi kami berhasil menghentikan Vesian cukup lama untuk bala bantuan tiba. Para penyerang Vesian tidak punya pilihan selain memotong kerugian mereka dan berlari kembali ke kapal induk mereka!"
Rekaman pertempuran yang berlari di belakang punggungnya menguatkan ceritanya. Blackbeak secara agresif memimpin dakwaan dan menanggung sejumlah besar hukuman untuk membawa para Pholon Jauh ke depan!
Duduk di samping Ves, bahkan Ketis menjadi asyik dengan cerita itu.